Suppression du bruit
La carte Noise reduction dans Advanced : un débruiteur appliqué à l'audio de l'appelant, ses trois niveaux et les situations où chacun justifie le compromis.
Agents vocauxNoise reduction (réduction du bruit), dans Advanced (avancé), applique un débruiteur à l’audio de l’appelant avant qu’il n’atteigne la détection de parole et la transcription. Cette option supprime le bruit ambiant du signal d’entrée, au prix d’une certaine perte de détail vocal aux niveaux les plus élevés.
Configuration
- Ouvrez l’agent et choisissez Advanced dans Build (création).
- Dans Noise reduction, activez Enable denoising (activer le débruitage).
- Choisissez un Reduction level (niveau de réduction).
- Save (enregistrer).
Référence
| Champ | Valeur par défaut | Options | Rôle |
|---|---|---|---|
| Enable denoising | Désactivé | Activé, désactivé | Supprime le bruit ambiant de l’audio entrant |
| Reduction level | Medium | Low, Medium, High | Un niveau plus élevé supprime davantage de bruit de fond, au prix d’une certaine perte de détail vocal |
Choisir un niveau
- Low pour les lignes globalement propres, où le passage occasionnel d’une voiture ne doit pas tronquer les mots de l’appelant.
- Medium pour les appels mobiles courants.
- High pour les environnements très bruyants. Attendez-vous à une certaine perte des consonnes douces ; si la transcription commence à omettre des mots courts, descendez d’un niveau.
Comportement et limites
- Le débruiteur intervient en amont de la détection d’activité vocale. Son activation vous permet souvent de conserver l’Activation threshold (seuil d’activation) de la VADVADVoice activity detection. Les seuils qui décident de ce qui compte comme de la parole et de ce qui compte comme du silence.Voir le glossaire à sa valeur par défaut plutôt que de l’augmenter pour compenser le bruit.
- Il ne s’applique qu’à l’audio de l’appelant. L’audio d’ambiance propre à l’agent n’est pas affecté.
- Les enregistrements dans Call Logs (journaux d’appels) conservent l’audio original de l’appelant.
Vérification
Passez un appel de test depuis un téléphone dans un lieu bruyant et comparez les transcriptions avec le débruiteur activé puis désactivé, dans Call Logs.
Dépannage
- L’agent manque les réponses courtes comme « oui ». Le niveau est trop élevé, ou la Min speech duration (durée minimale de parole) de la VAD est trop longue. Réduisez l’un des deux.
- L’agent continue de réagir au bruit. Activez le débruitage avant d’augmenter l’Activation threshold de la VAD.