Anatomie d'un agent

Chaque partie d'un agent, son emplacement dans le workspace, et les parties qui varient selon la modalité de l'agent et le type de prompt.

Un agent est un objet unique doté d’une structure fixe : une identité, une langue et une voix ou un modèle, un prompt, des outils, des variables, des résultats, un pipeline vocal et des paramètres de confidentialité. Cette page associe chaque partie à la section de l’agent workspace (espace de travail de l’agent) où vous la configurez.

Le workspace

Ouvrez un agent depuis AI Agents (agents IA) et il s’ouvre à l’adresse /agents/edit/<id>. L’en-tête porte le nom de l’agent, sa version (v0.3), Agent info (informations sur l’agent), More actions (autres actions) sur un agent à prompt unique, Share agent (partager l’agent), Save (enregistrer) et Publish (publier). La barre latérale répertorie les sections en quatre groupes.

Agent info ouvre une fiche d’audit : Created by (créé par), Updated by (modifié par), Updated at (modifié le) et l’Agent ID (identifiant de l’agent). Share agent ouvre une seule boîte de dialogue pour le lien public et le code d’intégration, tous deux soumis à l’interrupteur Agent Visibility (visibilité de l’agent) ; voir Lien de partage. More actions contient Migrate to Flow Agent (migrer vers un agent de type flow), qui convertit le prompt, les outils, les résultats et les bases de connaissances en un flow sur un nouvel agent portant le nom de l’original suivi de (Flow). L’original n’est pas modifié, ses campaigns et ses numéros continuent donc de fonctionner ; voir Choisir un type de prompt.

Les parties

General

La fiche située en haut de Settings. Elle affiche les puces Modality (modalité) et Prompt type (type de prompt), qui sont fixées à la création, ainsi que les champs modifiables : Name (nom), Description, Language (langue), et, pour les agents vocaux, la voix et Background audio (fond sonore). Les agents textuels disposent d’une fiche Model (modèle) à la place d’une voix.

• ModalityModalityVoix ou texte. Fixée à la création de l'agent.Voir le glossaire : Choisir une modalité
• Prompt typePrompt typePrompt unique ou flux.Voir le glossaire : Choisir un type de prompt
• Language : Langues
• Voix : Choisir une voix
• Model : Configuration du LLM

Prompt

Les agents à prompt unique disposent d’une fiche Prompt comportant trois champs : Agent Identity (identité de l’agent), Tasks (tâches) et Guardrails (garde-fous). Trois boutons figurent au-dessus : Variables, Manage tools (gérer les outils) et Generate With AI (générer avec l’IA). Les agents de type flow n’ont pas de fiche Prompt ; leurs instructions résident dans des nœuds sous Flow.

• Rédaction : Guide de prompting
• Ébauche : Generate with AI
• Espaces réservés : Variables dynamiques
• Actions : Présentation des outils

Conversation

Les agents vocaux, à prompt unique ou de type flow, disposent d’une fiche Conversation avec Who talks first (qui parle en premier) et First message (premier message). Ce n’est pas le cas des agents textuels ; la personne écrit toujours en premier. Voir Premier message et conversation.

Advanced

Pour les agents vocaux, Advanced regroupe le pipeline vocal en cinq fiches : Voice activity (activité vocale), Turn detection (détection des tours de parole), Noise reduction (réduction du bruit), AMD (détection de répondeur) et Reminders (rappels), suivies de Privacy (confidentialité). Pour les agents textuels, Advanced se limite à la fiche Privacy.

• Détection d’activité vocale
• Détection des tours de parole
• Suppression du bruit
• Détection de répondeur
• Silence, rappels et durée d’appel
• Conservation des données, Masquage des données personnelles, Destination de stockage, Mémoire

Tools

Les actions que l’agent peut effectuer en plus de parler : mettre fin à l’appel ou le transférer, appeler vos API, réserver une réunion, passer le relais à un autre agent. Add tool (ajouter un outil) en ajoute un, et chaque outil configuré est répertorié avec sa description, que le modèle lit pour décider quand l’utiliser. Voir Présentation des outils.

Outcomes

Les champs structurés que l’agent renseigne après chaque conversation, chacun doté d’un nom de variable, d’une description et, en option, de valeurs fixes. Voir Résultats.

Memory

Ce dont l’agent se souvient à propos de chaque contact. Sélectionnez un contact pour le consulter, et effacez tout ce qui doit l’être. L’interrupteur qui active la mémoire se trouve dans Advanced. Voir Mémoire.

Improve

Recommendations classe les prochaines étapes pour l’agent selon leur impact attendu et est réévalué après chaque révision. Change Requests contient les modifications du prompt rédigées par l’IA à partir des retours négatifs (pouce vers le bas), à examiner puis accepter en tant que nouvelle révision. Voir Recommandations et Demandes de modification.

Enregistrement et versions

La modification d’un champ, quel qu’il soit, active Save et affiche une barre indiquant You have unsaved changes (vous avez des modifications non enregistrées) avec un décompte, Undo Changes (annuler les modifications) et View Changes (afficher les modifications). L’enregistrement crée une nouvelle révision ; le compteur de l’en-tête passe de v0.2 à v0.3. Chaque version est conservée sous Versions, avec un diff et une possibilité de restauration. Voir Versions.

Ce qui change selon le type d’agent

Pour aller plus loin

• Concepts clés
• Choisir une modalité
• Choisir un type de prompt
• Tester dans le navigateur
• Versions