Langues
Le réglage Language décide de la transcription des appelants et des voix proposées. Les 25 langues disponibles, et le comportement en appel multilingue.
Language (langue) dans la carte General (général) des Settings (paramètres) est la langue de travail de l’agent. Sur les agents vocaux, ce paramètre détermine la manière dont la parole de l’appelant est transcrite et les voix affichées par le sélecteur. Sur les agents textuels, il définit la langue dans laquelle l’agent est censé répondre.
Configuration
- Ouvrez l’agent sur Settings.
- Dans General, ouvrez Language et choisissez une entrée. Chacune affiche le nom et son code de locale, par exemple English (US) (en-US).
- Pour ajouter une seconde langue, choisissez-en une autre. L’application en autorise deux au maximum ; Make primary (définir comme principale) sur la seconde inverse leur ordre.
- Sur un agent vocal, le sélecteur de voix situé à côté se rafraîchit et affiche les voix qui parlent la langue choisie ; avec deux langues, seules les voix multilingues restent. Choisissez-en une.
- Save (enregistrer).
Langues disponibles
| Langue | Locales |
|---|---|
| Arabe | Émirats arabes unis (ar-AE), Égypte (ar-EG), Maroc (ar-MA), Arabie saoudite (ar-SA), Tunisie (ar-TN) |
| Chinois | Mandarin, simplifié (zh-CN) |
| Néerlandais | Pays-Bas (nl-NL) |
| Anglais | Australie (en-AU), Royaume-Uni (en-GB), États-Unis (en-US) |
| Français | Canada (fr-CA), France (fr-FR) |
| Allemand | Allemagne (de-DE) |
| Hindi | Inde (hi-IN) |
| Italien | Italie (it-IT) |
| Japonais | Japon (ja-JP) |
| Coréen | Corée (ko-KR) |
| Persan | Iran (fa-IR) |
| Polonais | Pologne (pl-PL) |
| Portugais | Brésil (pt-BR), Portugal (pt-PT) |
| Russe | Russie (ru-RU) |
| Espagnol | Espagne (es-ES), Mexique (es-MX) |
| Turc | Turquie (tr-TR) |
25 locales au total. Le filtre Language du sélecteur de voix utilise la même liste.
Comportement et limites
- La transcription suit le paramètre. Un appelant qui s’exprime dans une autre langue est transcrit comme s’il parlait la langue de l’agent, et le résultat n’est que du bruit. Choisissez la langue de vos appelants, pas celle dans laquelle votre équipe rédige le prompt.
- Le prompt peut être rédigé dans n’importe quelle langue. Le modèle lit des instructions en anglais et répond en français si l’identité le précise et si la voix le permet.
- Les variantes régionales comptent pour les voix plus que pour la
transcription :
fr-CAetfr-FRtranscrivent de la même façon mais proposent des voix différentes. - Answering machine detection (détection de répondeur) fonctionne dans toutes les langues, quel que soit ce paramètre ; voir Détection de répondeur.
- Un nouvel agent créé avec Start from scratch (partir de zéro) utilise la langue choisie dans l’assistant ; un agent textuel peut afficher Select language… (sélectionner une langue) tant que vous n’en avez pas choisi une.
Vérification
Démarrez un appel sous Testing (test), Call (appel), et prononcez une phrase complète. La transcription affichée à droite doit correspondre à ce que vous avez dit.
Dépannage
- La transcription est incohérente. La langue ne correspond pas à ce qui a été prononcé. Changez Language et choisissez une voix adaptée.
- No voices available for selected language. (aucune voix disponible pour la langue sélectionnée) La liste de voix pour cette locale est vide. Choisissez une locale voisine dotée d’une voix Multilingual.