Détection de tour de parole
Comment un agent vocal décide que c'est à lui de parler : la carte Turn detection sous Advanced, ses modes Smart, Strict et None, et le délai de tour de parole.
Agents vocauxLa détection de tour de parole détermine le moment où l’appelant a terminé et où l’agent peut répondre. Lorsqu’elle est désactivée, l’agent répond dès que la détection d’activité vocale perçoit un silence suffisant. Lorsqu’elle est activée, l’agent tient également compte du contenu : une phrase qui s’interrompt sur « et mon numéro est » n’est pas un tour de parole achevé, quelle que soit la durée de la pause.
Fonctionnement
Le pipeline vocal se déroule dans cet ordre à chaque tour de parole de l’appelant :
- La réduction de bruit, si elle est activée, nettoie l’audio.
- La détection d’activité vocale repère le début et la fin de la parole.
- La détection de tour de parole détermine si cette fin de parole correspond à la fin du tour.
- L’agent répond, ou attend la suite.
Configuration
- Ouvrez l’agent et choisissez Advanced (Avancé) sous Build (Créer).
- Dans Turn detection (Détection de tour de parole), activez Enable turn detection (Activer la détection de tour de parole).
- Choisissez un Mode et définissez le Turn timeout (Délai de tour de parole).
- Save (Enregistrer).
Référence
| Champ | Valeur par défaut | Unité ou options | Plage | Rôle |
|---|---|---|---|---|
| Enable turn detection | Désactivé | Activé, désactivé | Permet à l’agent de décider quand prendre la parole | |
| Mode | Smart | Smart, Strict, None | Smart combine le silence et les indices sémantiques. Strict attend une fin de tour de parole nette avant de répondre. None répond sur le seul critère du silence | |
| Turn timeout | 2000 | ms | 0 à 5000, pas de 100 | Force un tour de parole après ce nombre de ms d’inactivité, quelle que soit la décision du mode |
Choisir un mode
- Smart pour la plupart des lignes. Il répond rapidement aux phrases complètes et patiente sur les phrases incomplètes.
- Strict lorsque couper la parole est plus préjudiciable qu’une réponse lente : mentions légales, admission médicale, tout énoncé relu pour confirmation.
- None lorsque la rapidité prime sur une interruption occasionnelle, ou pour que les autres paramètres de la carte se comportent exactement comme la VADVADVoice activity detection. Les seuils qui décident de ce qui compte comme de la parole et de ce qui compte comme du silence.Voir le glossaire seule.
Le Turn timeout est le filet de sécurité : si l’appelant s’arrête sans fin nette, l’agent prend malgré tout la parole après ce délai. 2000 ms convient à la plupart des appels ; réduisez cette valeur pour des échanges vifs, augmentez-la lorsque les appelants énoncent de longs numéros à voix haute.
Comportement et limites
- La détection de tour de parole ne peut pas faire répondre l’agent plus vite que ne le permettent les paramètres Min Silence Duration (Durée minimale de silence) et End-of-speech timeout (Délai de fin de parole) de la VAD. Réglez-les en premier pour la latence.
- Lorsque l’option est désactivée, Mode et Turn timeout n’ont aucun effet, même si leurs valeurs sont conservées.
- Le paramètre s’applique au test Call (Appel) comme aux appels téléphoniques, il peut donc être réglé depuis le navigateur.
Vérification
Lancez un appel sous Testing (Test), Call, et prononcez une phrase avec une pause au milieu : « mon code postal est … laissez-moi vérifier … SW1A 1AA ». Avec Smart activé, l’agent patiente pendant la pause. Comparez avec l’option désactivée.
Dépannage
- L’agent coupe la parole aux appelants. Activez la détection de tour de parole, choisissez Smart et augmentez la Min Silence Duration de la VAD.
- L’agent met trop de temps à répondre. Réduisez le Turn timeout, ou passez sur None et réglez plutôt la VAD.