Dépannage
Les 10 problèmes les plus fréquemment rencontrés, de la connexion à un test de stockage en échec, chacun avec sa solution et la page qui le traite.
Chaque entrée présente un symptôme, la cause qui l’explique dans la plupart des cas, et où se rendre. Lorsque la solution ne figure pas ici, la page indiquée en fin d’entrée comporte une section Dépannage plus complète.
1. Vous ne parvenez pas à vous connecter
L’e-mail ou le mot de passe est refusé, ou un code vous est demandé alors que vous ne l’avez pas.
- Mot de passe incorrect : utilisez Forgot password (mot de passe oublié) sur la page de connexion pour le réinitialiser.
- Un code à 6 chiffres vous est demandé : vous avez activé l’authentification à deux facteurs. Ouvrez votre application d’authentification ; si vous l’avez perdue, utilisez l’un des codes de secours que vous avez enregistrés.
- Vous avez été invité mais ne vous êtes jamais connecté : utilisez le lien contenu dans l’e-mail d’invitation, et non la page de connexion.
Voir Sécurité et 2FA et Membres.
2. Le microphone ne s’active jamais pendant le test d’appel
Le test Call (appel) démarre mais l’agent n’entend rien, ou bien Select microphone (sélectionner le microphone) est désactivé.
Le navigateur a bloqué l’autorisation d’accès au microphone. Rechargez la page, choisissez à nouveau Call et autorisez le microphone lorsque la demande apparaît, ou ouvrez les autorisations du site dans la barre d’adresse et réglez Microphone sur Autoriser. Utilisez Select microphone pour changer d’entrée si votre machine en compte plusieurs.
Voir Tester dans le navigateur.
3. L’agent reste silencieux
L’appel est établi mais l’agent ne dit rien.
- Who talks first (qui parle en premier) est réglé sur l’appelant. Dans Settings > Conversation (paramètres > conversation) de l’agent, passez le réglage sur Agent speaks first (l’agent parle en premier), définissez un First message (premier message), puis Save (enregistrer).
- Le First message est vide alors que l’agent est censé parler en premier.
Voir Premier message et conversation.
4. L’agent répond dans la mauvaise langue
Le réglage Language (langue) de l’agent, sous Settings, détermine la manière dont la parole est transcrite et les voix proposées. Modifiez-le, choisissez une voix correspondant à cette langue et enregistrez. La langue d’affichage de votre Profile (profil) n’a aucun effet sur les agents.
Voir Langues.
5. Un appel n’apparaît pas dans les Call Logs
Vous avez passé un appel et Call Logs (journaux d’appels) ne le répertorie pas.
- Vérifiez le workspace : le sélecteur se trouve en bas de la barre latérale. Les appels appartiennent au workspace de leur agent.
- Le filtre Date Range (plage de dates) est plus restreint que l’appel ; réglez-le sur All Time (tout l’historique).
- Un filtre Status (statut) ou Direction (sens) est actif ; supprimez-le.
- Patientez quelques secondes et utilisez le bouton d’actualisation ; les appels de test effectués dans le navigateur apparaissent avec WEB comme numéro de part et d’autre.
Voir Journaux d’appels.
6. La campaign ne compose aucun numéro
La campaign est active mais Total Calls (nombre total d’appels) reste à 0.
- No number assigned (aucun numéro attribué) : la campaign n’a pas d’Outbound Phone Number (numéro d’appel sortant). Ajoutez un numéro sous Phone Numbers (numéros de téléphone), puis affectez-le à la campaign.
- Hors plage horaire : Call Hours (heures d’appel) et Days of Week (jours de la semaine) sont définis et l’heure actuelle, dans le Time Zone (fuseau horaire) de la campaign, se situe en dehors. Attendez la fenêtre ou élargissez-la.
- La date de début est dans le futur ou la date de fin est dépassée.
- L’audience est vide : les tags et les catégories ne correspondent à aucun contact.
Voir Détails de la campaign et Fenêtres d’appel et relances.
7. Un déploiement affiche Needs setup
La ligne dans Launch AI Text porte le statut Needs setup (configuration requise).
Les identifiants de plateforme pour ce canal sont absents ou ont échoué au test. Ouvrez le déploiement et complétez l’étape des identifiants pour la plateforme, puis lancez son test. La page de chaque canal indique ce qui est nécessaire.
Voir Présentation des déploiements de bots.
8. Une campaign s’est arrêtée pour solde insuffisant
Vous avez reçu l’e-mail Campaign Stopped (campaign arrêtée) et la campaign ne tourne plus.
Le solde de minutes a atteint 0. Dans Settings > Billing (paramètres > facturation), choisissez Add Minutes (ajouter des minutes), ou activez Auto-recharge (rechargement automatique) pour que cela ne se reproduise plus. Reprenez ensuite la campaign depuis sa page de détails.
Voir Facturation.
9. Le lien de partage ou l’intégration indique que l’agent est Private
La boîte de dialogue Share Agent (partager l’agent), ouverte avec le bouton Share agent dans l’en-tête du workspace, affiche Private - Only you can access this agent (privé, vous seul pouvez accéder à cet agent) et aucun lien ni code d’intégration.
Activez Agent Visibility (visibilité de l’agent) dans cette boîte de dialogue. Le statut passe à Public (public), et le Direct Link (lien direct) ainsi que l’Embed Code (code d’intégration) apparaissent dans la même boîte de dialogue ; toute personne disposant du lien peut alors accéder à l’agent.
Voir Code d’intégration et Lien de partage.
10. Test Credentials échoue lors de l’ajout d’un stockage
Le test de stockage dans Settings > Storage (paramètres > stockage) signale un échec, ou le bouton reste désactivé.
- Désactivé : un champ obligatoire est vide. Endpoint URL (URL du point de terminaison), Access Key ID (identifiant de clé d’accès), Secret Access Key (clé d’accès secrète) et Bucket Name (nom du bucket) sont requis pour le test ; Display Name (nom affiché) est requis pour l’enregistrement.
- Échec : le point de terminaison correspond à une autre région ou comporte une faute de frappe ; la paire de clés ne peut pas écrire dans le bucket ; le nom du bucket est erroné ; le fournisseur exige le Region Code (code de région). Corrigez un élément à la fois et relancez le test.
Voir Stockage.