Conservation des données
Data Storage Preference sous Advanced : gardez et analysez les données d'appel, ou refusez le stockage et faites supprimer les transcriptions après 24 heures.
Data Storage Preference (préférence de stockage des données), dans la carte Privacy (confidentialité) sous Advanced (paramètres avancés), détermine si les conversations d’un agent sont stockées et analysées, ou supprimées. Le réglage se fait par agent, pour les agents vocaux comme pour les agents textuels, et il conditionne chaque fonctionnalité qui lit une transcription après l’appel.
Configuration
- Ouvrez l’agent et choisissez Advanced sous Build (construction).
- Dans Privacy, ouvrez Data Storage Preference.
- Choisissez une option. Choisir Opt-Out of Data Storage ouvre Opt-Out of Data Storage? (refuser le stockage des données ?), qui liste les fonctionnalités qui seront désactivées : Audio Recording (enregistrement audio), Call Transcripts (transcriptions d’appel), Post-Call Outcomes (outcomes post-appel), Call Summary (résumé d’appel), Call Rating and Analysis (notation et analyse d’appel), Sentiment Analysis (analyse de sentiment). Confirmez avec Opt Out (refuser), ou conservez le stockage avec Store and Analyze (stocker et analyser).
- Cliquez sur Save (enregistrer).
Référence
| Option | Par défaut | Effet |
|---|---|---|
| Store and Analyze Calls (stocker et analyser les appels) | Oui | Les appels et les conversations sont transcrits, stockés et analysés. Enregistrements, transcriptions, résumés, évaluation de la qualité, outcomes et mémoire sont tous disponibles |
| Opt-Out of Data Storage | Les transcriptions sont supprimées après 24 heures. La carte affiche Opt out to delete call transcripts after 24h (refuser pour supprimer les transcriptions d’appel après 24 h), ou conversation transcripts (transcriptions de conversation) sur un agent textuel |
Sous la liste, la carte confirme le choix : Store and Analyze Calls: Enabled (stockage et analyse des appels activés) sur un agent vocal, Conversation data storage enabled (stockage des données de conversation activé) sur un agent textuel, ou Data Storage: Opted Out (stockage des données refusé). PII redaction (suppression des PII) et Storage destination (destination de stockage) ne s’affichent que tant que le stockage est activé ; Enable per-contact memory (activer la mémoire par contact) reste visible, mais est désactivé lorsque vous refusez le stockage.
Ce que chaque choix implique
| Store and Analyze Calls | Opt-Out of Data Storage | |
|---|---|---|
| Transcription | Conservée | Supprimée après 24 h |
| Fonctionnalités qui lisent la transcription plus tard : résumé, évaluation de la qualité, outcomes, recherche | Disponibles | Perdues avec la transcription |
| Mémoire | Disponible | Désactivée ; l’interrupteur est grisé |
| Suppression des PII, Storage destination | Disponibles | Masquées |
| Appel listé sous Call Logs (journaux d’appels) | Oui | Oui ; les détails disparaissent avec la transcription |
Comportement et limites
- Le réglage s’applique aux nouvelles conversations dès son enregistrement. Il ne supprime pas ce qui a été stocké auparavant.
- La suppression des PII est la voie intermédiaire : conserver la transcription, sans les données personnelles.
- Le refus du stockage se règle par agent. Une politique à l’échelle de l’entreprise implique de le régler sur chaque agent, et sur les nouveaux agents à mesure de leur création.
- La conservation sur votre propre bucket reste sous votre contrôle : voir Storage destination.
Vérification
Après avoir enregistré Opt-Out of Data Storage, lancez un test Chat ou Call (appel). La carte Privacy affiche Data Storage: Opted Out, Enable per-contact memory est désactivé, et la page de la conversation n’affiche aucun résumé.