Fin d'appel
Permet à l'agent de raccrocher lui-même une fois la conversation terminée, après avoir prononcé une phrase de clôture. Quand l'ajouter, et ce qu'il coûte.
Agents vocauxEnd Call (fin d’appel) permet à l’agent de mettre fin à l’appel téléphonique lorsque la conversation est terminée. Sans cet outil, l’agent attend que l’appelant raccroche, ou que les limites de silence et de durée définies sous Advanced (paramètres avancés) interrompent l’appel.
Configuration
Ouvrez Tools (outils) sous Build (création), choisissez Add tool (ajouter un outil), puis End Call. Le formulaire ne comporte que les champs communs ; les valeurs par défaut figurent ci-dessous.
| Champ | Valeur par défaut | Remarques |
|---|---|---|
| Tool Title (titre de l’outil) | End Call |
Son ID, end_call, s’affiche sous le champ. |
| Description (description) | Ends the phone call when the conversation is complete |
Ajoutez les cas de figure : …or when the caller says goodbye, or asks to stop. |
| AI Response (réponse de l’IA) | Thank you for calling. Have a great day! |
Prononcé avant la coupure de la ligne. Limitez-vous à une phrase ; l’appel prend fin dès qu’elle est dite. |
Choisissez Add Tool, puis Save (enregistrer) pour enregistrer l’agent.
Comportement et limites
- L’agent prononce le contenu de AI Response, puis l’appel se termine et l’enregistrement, la transcription et les résultats sont traités normalement.
- L’agent décide du moment de l’appeler à partir de la Description et du
déroulé de la conversation. S’il raccroche trop tôt, précisez la description :
Only after the caller confirms they have nothing else. - Dans un agent de flux, un nœud End Call remplit le même rôle à un point déterminé du flux. Ajoutez l’outil comme outil global lorsque l’agent doit également pouvoir raccrocher au milieu d’une étape. Voir Nœuds.
- Pour les appels terminés par l’outil, le motif de déconnexion indique l’agent comme partie ayant raccroché. Voir Détails de l’appel.