Rediriger vers un agent
Transfère l'appel en cours à un autre agent IA, éventuellement une version épinglée avec son propre prompt. Quand répartir une ligne, ce qui est conservé.
Agents vocauxRedirect to Agent (rediriger vers un agent) permet à l’agent de transférer l’appel en cours à un autre agent IA du workspace. L’appelant reste en ligne et l’autre agent prend le relais. Utilisez cet outil pour que chaque agent reste centré sur sa mission. Par exemple, un accueil oriente les appels vers un agent de réservation, un agent de facturation ou un agent de support, chacun doté de son propre prompt, de ses outils et de ses connaissances.
Configuration
Ouvrez Tools (outils) dans Build (création), choisissez Add tool (ajouter un outil), puis Redirect to Agent. En plus des champs communs, le formulaire vous demande quel agent doit reprendre l’appel.
| Champ | Valeur par défaut | Remarques |
|---|---|---|
| Tool Title (titre de l’outil) | Redirect to Agent |
Son identifiant, redirect_to_agent, s’affiche sous le champ. Si l’agent dispose de plusieurs redirections, donnez à chacune un titre distinct, par exemple Billing Agent. |
| Description | Redirect the active call to a specialized AI agent for handling |
Précisez dans quel cas l’utiliser : Hand the call to billing when the caller asks about an invoice or a payment. |
| AI Response (réponse de l’IA) | Let me connect you with a specialized agent who can better assist you. |
Prononcée avant le transfert. |
| Target Agent (agent cible) | Obligatoire. Liste consultable des agents actifs du workspace. | |
| Target Version (version cible) | Associe l’appel à une version publiée précise de l’agent cible, ou suit sa dernière version. | |
| Custom Prompt (optional) (prompt personnalisé, facultatif) | Vide | Remplace le prompt système de l’agent cible pour les appels transférés par cet outil. |
Choisissez Add Tool (ajouter l’outil), puis Save (enregistrer) pour enregistrer l’agent.
Fonctionnement et limites
- La liste vous signale les agents cibles qui ne fonctionneront pas correctement :
- un agent utilisant un modèle temps réel est indiqué comme non pris en charge. La redirection est refusée au moment de l’appel, choisissez donc un autre agent ;
- un agent dont la conservation des données est désactivée porte la mention Data retention disabled on target (conservation des données désactivée sur la cible) : il est possible que l’appel ne soit pas enregistré après le transfert.
- L’agent cible répond avec sa propre voix, son propre prompt et ses propres outils. Seul un Custom Prompt modifie les instructions qu’il reçoit, et uniquement pour les appels qui lui parviennent par cet outil.
- Dans un agent de flux, un nœud Redirect to Agent a le même effet à un point précis du flux et met fin à sa branche. Consultez Nœuds.
- Pour transférer l’appelant à une personne ou à un numéro de téléphone, utilisez plutôt Transfer Call.
Dépannage
- L’agent cible n’apparaît pas dans la liste. Seuls les agents actifs sont proposés.
- L’appel échoue au moment du transfert. L’agent cible utilise un modèle temps réel. Choisissez un agent qui utilise un modèle standard.