Choisir une voix

Choisissez la voix avec laquelle parle un agent vocal : le sélecteur de voix, ses filtres et ses aperçus, et la façon dont la langue restreint la liste.

Agents vocaux

Un agent vocal parle avec une seule voix, choisie dans la carte General (Général) de Settings (Paramètres). Le sélecteur propose les voix adaptées à la langue et au modèle de l’agent, chacune avec un aperçu, et peut être modifié à tout moment.

Configuration

Ouvrez l’agent sur Settings.
Dans General, ouvrez le sélecteur de voix sous Language. Il affiche la voix actuelle avec son drapeau, sa locale et son genre, par exemple Adam Stone, en-GB, masculin.
Restreignez la liste : saisissez du texte dans Search by name, language, accent, or label (Rechercher par nom, langue, accent ou libellé), ou utilisez les boutons Gender (Genre) (Female pour féminin, Male pour masculin) et, lorsque la liste contient plus d’une locale, les boutons Language.
Choisissez Play preview (Lire l’aperçu) sur une voix pour l’écouter.
Cliquez sur la voix pour la sélectionner, puis sur Save (Enregistrer).

La boîte de dialogue du sélecteur de voix listant les voix avec drapeaux, locales et boutons d'aperçu — Le sélecteur de voix avec ses filtres de recherche, de genre et de langue.

Filtrage sur l’anglais (Royaume-Uni), écoute de l’aperçu et choix d’une voix.

Lire une entrée de voix

Chaque entrée affiche le nom, le genre, un drapeau, la locale (en-US, fr-FR, ar-SA), un accent ou un libellé (American pour américain, Australian pour australien), la mention Multilingual lorsque la voix peut parler d’autres langues, ainsi qu’un libellé d’âge tel que Young (jeune), Middle-aged (d’âge moyen) ou Old (âgé). Le compteur indique combien des voix proposées correspondent aux filtres, par exemple 12 of 12 voices (12 voix sur 12) tant qu’aucun filtre n’est appliqué.

Quelques voix n’ont pas d’aperçu et leur bouton Play preview est désactivé. Elles peuvent tout de même être sélectionnées ; testez-les avec Call (Appel).

Les voix et le modèle

Le modèle de synthèse vocale de l’agent vocal, défini sous Model controls (Contrôles du modèle) dans l’en-tête de General (voir LLM configuration), détermine les voix pouvant être produites. Le sélecteur ne propose que celles-ci et indique le modèle en haut : Voices for (Voix pour) suivi du nom du modèle. Si un changement de modèle rend la voix sélectionnée inutilisable, elle est remplacée par une voix que le modèle sait produire et une note sous le sélecteur indique les deux ; revenir au modèle précédent la rétablit. Une voix que le modèle ne peut pas produire est signalée par The selected voice is not available on this model (La voix sélectionnée n’est pas disponible sur ce modèle).

Voice settings (Paramètres de la voix), le bouton à côté du sélecteur, regroupe les réglages fins que le modèle actuel expose pour la voix. Ils varient d’un modèle à l’autre ; Reset to defaults (Rétablir les valeurs par défaut) les restaure, et un modèle qui n’en propose aucun affiche No tunable settings for this model (Aucun réglage ajustable pour ce modèle).

Bien choisir

Faites correspondre la locale aux appelants. Une voix en-GB sur une ligne américaine paraît étrangère aux appelants, même si les mots sont justes.
Les voix Multilingual conservent leur identité lorsque l’agent change de langue en cours d’appel. Privilégiez-les pour les lignes qui desservent plusieurs langues.
Testez dans Call, pas seulement dans Preview. L’aperçu est un échantillon studio ; le test d’appel fait passer la voix par la même chaîne de traitement qu’un appel réel.
L’âge et le rythme font partie de la marque. Faites écouter trois candidates aux personnes responsables de la ligne téléphonique avant de trancher.

Comportement et limites

Une seule voix par agent. Deux voix signifient deux agents.
Changer la voix constitue une modification enregistrée : une nouvelle version, avec possibilité de retour arrière.
La voix prononce le First message (Premier message) et chaque réponse ; elle n’affecte pas la transcription, qui suit Language.
L’audio d’ambiance est distinct ; voir Background audio.

Vérifier

Ouvrez Call sous Testing (Tests) et démarrez un appel. Le premier message est prononcé avec la nouvelle voix.

Dépannage

Le sélecteur est désactivé. Aucune voix n’existe pour la Language sélectionnée. Choisissez une langue dans la liste sur Languages.
La voix souhaitée est absente. Le modèle de synthèse vocale actuel ne peut pas la produire. Changez de modèle sous Model controls.
L’aperçu ne se lance pas. La voix n’a pas d’échantillon. Utilisez le test d’appel.