Premier message et conversation

Qui parle en premier lors d'un appel et ce que dit l'agent, réglé dans la carte Conversation d'un agent vocal, avec des formulations qui fonctionnent.

Agents vocaux

La carte Conversation dans Settings (Paramètres) détermine la façon dont un appel s’ouvre. Who talks first (Qui parle en premier) permet de choisir entre un agent qui salue immédiatement et un agent qui attend l’appelant ; First message (Premier message) est la phrase exacte que l’agent prononce à l’ouverture.

La carte Conversation avec Who talks first et First message — La carte Conversation.

Configuration

Champ	Options	Valeur par défaut
Who talks first	Agent speaks first (L’agent parle en premier) : l’agent salue immédiatement l’appelant. Human speaks first (L’humain parle en premier) : l’agent attend que l’appelant parle.	Agent speaks first
First message	Texte libre. La phrase d’ouverture, affichée uniquement lorsque Who talks first est réglé sur Agent speaks first. Les variables dynamiques telles que `{{customer_name}}` sont renseignées.	Vide

La liste Who talks first avec Agent speaks first et Human speaks first — Les deux options de Who talks first.

Choisir qui parle en premier

Appels sortants : l’agent. La personne répond à un appel qu’elle n’attendait pas, et le silence la pousse à raccrocher. Indiquez qui appelle et pourquoi dès la première phrase.
Appels entrants sur une ligne professionnelle : l’agent. Les appelants s’attendent à une formule d’accueil.
Transferts depuis une personne ou un SVI : généralement l’appelant, à qui l’on a demandé d’exposer sa demande. Associez ce choix aux paramètres de rappel pour que l’agent relance si rien n’est dit.
Détection de répondeur sur les appels sortants : avec Agent speaks first, le message démarre dès l’ouverture de la ligne. Voir Détection de répondeur.

Rédiger le premier message

Nom, entreprise, motif, question. « Bonjour, Nora du cabinet dentaire Riverside. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
Une seule respiration. Une ouverture trop longue se fait couper, et le détecteur de tour de parole considère alors l’interruption comme le premier tour de l’appelant.
Restez cohérent avec le prompt. L’identité définie dans Agent Identity (Identité de l’agent) et le nom utilisé dans le premier message doivent concorder ; le modèle détecte les écarts.
Avec un champ First message vide et l’option Agent speaks first, le modèle improvise une ouverture à partir du prompt. C’est acceptable pour des tests ; rédigez-en une avant la mise en production.

Vérifier

Ouvrez Call (Appel) sous Testing (Tests) et lancez un appel. Avec Agent speaks first, le premier message est prononcé avant que vous ne disiez quoi que ce soit et apparaît comme première ligne de la transcription.

Dépannage

L’agent ne parle pas en premier. Who talks first est réglé sur Human speaks first. Changez l’option et cliquez sur Save (Enregistrer).
L’ouverture diffère de ce que j’ai rédigé. La modification n’est pas enregistrée, ou une variable dynamique qu’elle contient n’a pas de valeur. Vérifiez la barre des modifications non enregistrées et la boîte de dialogue Variables.